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Libros > Economía > Marketing de servicios: Personal, tecnología y estrategia

Marketing de Servicios: Personal, Tecnología y Estrategia

Autores:Lovelock, Christopher; Wirtz, Jochen;

Categoría:Economía

ISBN: 9786073229326

Pearson nos ofrece Marketing de Servicios: Personal, Tecnología y Estrategia en español, disponible en nuestra tienda desde el 01 de 00 del 2014. Amplía tus conocimientos económicos con este libro de economía, perfectamente adaptado para todos los lectores por su cuidado contenido. Este libro cuenta con un total de 626 páginas (7ª).

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Argumento de Marketing de Servicios: Personal, Tecnología y Estrategia

Parte I. Compresión de productos, clientes y mercados de servicios
1. Nuevos enfoques de marketing en la economía de servicios
2. El comportamiento del consumidor en los contextos de servicios
3. Posicionamiento de servicios en mercados competitivos
Parte II. Aplicación de las 4 Ps del marketing a los servicios
4. Desarrollo de los productos de servicios: elementos básicos y complementarios
5. Distribución de los servicios a través de canales físicos y electrónicos
6. Fijación de precios y administración de ingresos
7. Promoción de servicios y educación a los clientes
Parte III. Administración de la interacción con el cliente
8. Diseño y administración de los procesos de servicio
9. Equilibrio entre la demanda y la capacidad productiva
10. Diseño del ambiente de servicio
11. Administración del personal para lograr una ventaja en el servicio
Parte IV. Implementación de estrategias de servicio redituables
12. Administración de las relaciones y creación de lealtad
13. Administración de las quejas y recuperación del servicio
14. Incremento de la calidad y productividad del servicio
15. Búsqueda del liderazgo de servicio0