Ufo0520. Comunicación en las Relaciones Profesionales. Certificado de Profesionalidad. Operaciones Auxiliares de Servicios Administrativos y Generales. Familia Profesional Administración y Gestión

Argumento de Ufo0520. Comunicación en las Relaciones Profesionales. Certificado de Profesionalidad. Operaciones Auxiliares de Servicios Administrativos y Generales. Familia Profesional Administración y Gestión

CAPÍTULO INTRODUCTORIO. El certificado de profesionalidad

I. Identificación del certificado de profesionalidad

II. Perfil profesional del certificado de profesionalidad

III. Formación del certificado de profesionalidad

Capítulo 1. Procesos y técnicas de comunicación en situaciones profesionales de recepción y transmisión de información

1. La comunicación como proceso

1.1. Funciones

1.2. Elementos

1.3. Diferencia entre información y comunicación

1.4. Fases de la comunicación

1.5. Lenguajes utilizados para comunicarnos

1.6. Clases de comunicación: auditiva, visual y táctil

1.7. Selección y organización del contenido de los mensajes

2. Técnicas de comunicación efectiva

2.1. Factores que influyen en los comportamientos y señales de escucha

2.2. Barreras y dificultades

2.3. Soluciones

2.4. Comunicaciones eficaces: feedback, escucha activa y empática

3. La comunicación y la empresa

3.1. Principios de la comunicación

3.2. Formas de comunicación en la empresa

3.3. Comunicaciones internas

3.4. Comunicaciones externas: entrada y salida

3.5. Medios empleados en las comunicaciones empresariales

3.6. Comunicaciones urgentes

4. Los flujos de comunicación

4.1. Diagrama de flujo

4.2. Información gráfica

5. Pautas de comunicación e imagen corporativa

Actividades

Capítulo 2. Pautas de comportamiento asertivo en situaciones de trabajo

1. Estilos de respuesta en la interacción social

1.1. Asertivo

1.2. Agresivo

1.3. No asertivo

2. El comportamiento verbal

3. El comportamiento no verbal

4. Principales técnicas de asertividad: disco rayado, banco de niebla, aserción negativa, autorrevelación, libre información, compromiso viable

4.1. Técnica del disco rayado: perseverancia

4.2. Técnica del banco de niebla: dar la razón como a los tontos

4.3. La aserción negativa

4.4. Autorrevelación

4.5. Libre información

4.6. Compromiso viable

Actividades

Capítulo 3. Los conflictos con personas internas o externas de la empresa

1. El conflicto en las relaciones de trabajo

1.1. Características de los conflictos

1.2. Tipos de conflicto: grupal, individual, normativo económico, pacífico, violento, positivo, negativo

2. Tratamiento de los conflictos

2.1. Identificación del conflicto

2.2. Causas y consecuencias del conflicto

2.3. Conflictos relacionados con la tarea

2.4. Conflictos relacionados con las relaciones interpersonales

2.5. Comportamientos y señales básicas

2.6. Pautas de actuación personal como forma de solución: el diálogo

2.7. El conflicto como oportunidad de cambio

Actividades

BIBLIOGRAFÍA

SOLUCIONARIO DE ACTIVIDADES

EVALUACIÓN FINAL

SOLUCIONARIO DE EVALUACIÓN FINAL