En el proceso de venta, es fundamental poseer las técnicas de comunicación necesarias para mantener una relación eficaz. Este libro muestra, además de estas técnicas, otras de carácter puramente comercial como la identificación de las necesidades de los clientes, como principal motivación hacia la compra, o el análisis del equipo humano de ventas y los perfiles de sus integrantes. Tema 2. Identificar las necesidades del cliente (I). Tema 3. Identificar las necesidades del cliente (II). Tema 4. Las cualidades del vendedor. Tema 5. La comunicación comercial y el proceso de venta. Tema 6. El proceso de venta (I): fase previa y demostración. Tema 7. El proceso de venta (II): objeciones y cierre de la venta. Tema 8. El servicio posventa. Tema 9. La dirección comercial de ventas. Tema 10. Gestión comercial de ventas.
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