Mf1002 Inglés Profesional para Actividades Comerciales. Módulo Transversal. Familia Profesional Comercio y Marketing. Formación Profesional para el Empleo

Argumento de Mf1002 Inglés Profesional para Actividades Comerciales. Módulo Transversal. Familia Profesional Comercio y Marketing. Formación Profesional para el Empleo

1.1. Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes

1.2. Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor

1.2.1.Saludos y presentaciones

1.2.2.Fórmulas de cortesía habituales

1.3. Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita

1.4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores

1.4.1.Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes

1.5. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad

Lo más importante

Autoevaluación UD1

UD2 Aplicación de técnicas de venta en inglés

2.1. Presentación de productos/servicios

2.1.1.Características de productos/servicios

2.1.2 Medidas

2.1.3Cantidades

2.1.4.Servicios añadidos

2.1.5.Condiciones de pago

2.1.6.Servicios postventa

2.2. Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores

2.3. Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta

2.3.1.Instrucciones de uso

2.3.2.Precio

2.3.3.Descuentos

2.3.4.Recargos

2.4. Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor

2.5. Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica

2.5.1.Fórmulas habituales en el argumentario de venta

2.6. Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios

Lo más importante

Autoevaluación UD1

UD3 Comunicación comercial escrita en inglés

3.1. Estructura y terminología en la documentación comercial básica

3.1.1.Pedidos, facturas y recibos

3.1.2.Hojas de reclamación

3.2.Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés

3.2.1.Hojas de pedido

3.2.2.Facturas

3.2.3.Reclamaciones

3.3. Redacción de correspondencia comercial

3.3.1.Ofertas y presentación de productos por correspondencia

3.3.2.Cartas de reclamación o relacionadas con devoluciones, respuesta a las reclamaciones, solicitud de prórroga y sus respuestas

3.3.3.Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga

3.4. Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés

3.5. Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés

3.6. Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta

3.7. Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes: internet, fax, correo electrónico, carta u otros análogos.

Lo más importante

Autoevaluación UD1