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Portada de Entender Itil 2011. Normas y Mejores Practicas para Avanzar.

Entender Itil 2011. Normas y Mejores Practicas para Avanzar.

Autor:Jacques QUESNEL;
Categoría:Otros
ISBN: 9782746076181
ENI EDICIONES nos ofrece Entender Itil 2011. Normas y Mejores Practicas para Avanzar. en español, disponible en nuestra tienda desde el 05 de Abril del 2019. Amplía tus conocimientos sobre el mundo de los ordenadores con este libro de informática, perfectamente adaptado para todos los lectores por su cuidado contenido. Este libro cuenta con un total de 382 páginas .
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Argumento de Entender Itil 2011. Normas y Mejores Practicas para Avanzar.

El libro está estructurado a partir de la noción de «ciclo de vida de los servicios ». El libro servirá de hilo conductor para aquellos que ya hayan seguido una formación ITIL Foundation (Versión 3 o 2011) y permitirá, a todos los que aún no tienen ningún conocimiento sobre la materia, descubrir y entender las contribuciones de ITIL en la gestión de los servicios, así como la metodología para tener éxito en la implantación ITIL en la empresa, independientemente de su tamaño.

A lo largo de todo el libro, el autor utiliza su experiencia profesional como Consultor y Formador ISO 9001 e ITIL, y presenta las diferentes normas que permiten situar correctamente a ITIL 2011 y a considerar una posible certificación ISO 20000. Para ello, se dedica una serie de capítulos a las normas, métodos y herramientas que facilitan la puesta en marcha y gestión de un entorno ITIL.

En cada una de las secciones dedicadas a un proceso ITIL, el autor destaca las principales relaciones entre los diferentes procesos ITIL, así como los posibles beneficios y principales dificultades que pueden aparecer. Esto permite al lector entender la anidación de los procesos y las implicaciones que esto tiene.

El último capítulo presenta un caso práctico de puesta en marcha de un proyecto ITIL en una empresa y permite entender mejor el desarrollo de este tipo de proyectos.

Los capítulos del libro:
Prefacio – Prólogo – ITIL y las normas – El ciclo de vida de la gestión de los servicios – Los procesos de la estrategia de servicios – Los procesos del diseño de los servicios – Los procesos de la transición de los servicios – Los procesos de la explotación de servicios – Mejora continua de servicios (CSI) – Puesta en marcha de un proyecto ITIL – Anexos0

    • 1. Una nueva versión de este libro
    • 2. ¿ Por qué este libro ?
    • 1. ITIL
      • 1.1 Histórico
        • 1.1.1 ¿ Qué no es ITIL ?
        • 1.1.2 ¿ Qué es ITIL ?
      • 1.2 Los actores
      • 1.3 Las versiones de ITIL
        • 1.3.1 ITIL V2
        • 1.3.2 Los procesos ITIL V2
        • 1.3.3 ITIL V3
        • 1.3.4 Los procesos ITIL V3
        • 1.3.5 ITIL 2011
        • 1.3.6 Los procesos ITIL 2011
      • 1.4 La filosofía de ITIL
        • 1.4.1 Los objetivos de ITIL
        • 1.4.2 Algunas definiciones importantes
        • 1.4.3 ¿ Qué es una buena práctica ?
        • 1.4.4 ¿ Qué es un servicio ?
        • 1.4.5 Enfoque a procesos
        • 1.4.6 Definición de los objetivos
        • 1.4.7 El principio de la Rueda de Deming
        • 1.4.8 La calidad
    • 2. Las normas
      • 2.1 ISO 9001:2008
        • 2.1.1 Enfoque a procesos
        • 2.1.2 Los requerimientos de la norma *
      • 2.2 COBIT *
        • 2.2.1 Los cuatro dominios
        • 2.2.2 Los seis niveles
      • 2.3 CMMI *
        • 2.3.1 Los tres modelos
        • 2.3.2 Descriptivo de un modelo
      • 2.4 PRINCE2
      • 2.5 ISO 20000-2011
    • 1. Enfoque
    • 2. Las fases del ciclo de vida
    • 3. Los niveles decisionales
    • 4. Rol y funciones
    • 5. Los procesos y funciones de ITIL 2011
    • 6. Campo de aplicación de los procesos ITIL 2011
    • 1. La fase de la estrategia de servicios
      • 1.1 Los niveles decisionales
      • 1.2 Los procesos de la estrategia de servicios
    • 2. Generación de la estrategia
      • 2.1 Enfoque
      • 2.2 ¿ Por qué una estrategia de servicios ?
      • 2.3 Objetivos del proceso
      • 2.4 Definiciones
      • 2.5 Perímetro
      • 2.6 Conceptos básicos
        • 2.6.1 Entender los valores del servicio para los clientes
        • 2.6.2 Definición del valor añadido
        • 2.6.3 Actividades principales
      • 2.7 Roles
      • 2.8 Descripción del proceso
      • 2.9 Los entregables de la estrategia de servicios
    • 3. Gestión financiera
      • 3.1 Enfoque
      • 3.2 ¿ Por qué una gestión financiera ?
        • 3.2.1 Otros conceptos
      • 3.3 Objetivos del proceso
      • 3.4 Definición
      • 3.5 Perímetro
      • 3.6 Roles
      • 3.7 Indicadores
      • 3.8 Descripción del proceso
      • 3.9 Conceptos básicos
        • 3.9.1 El ciclo de vida de la gestión financiera
        • 3.9.2 Las relaciones con los otros procesos
        • 3.9.3 Planificación de la gestión financiera
        • 3.9.4 La presupuestación
        • 3.9.5 La contabilidad
        • 3.9.6 La categorización de los costes
        • 3.9.7 La facturación
        • 3.9.8 La imputación
        • 3.9.9 El modelo de costes para un servicio
    • 4. Gestión del porfolio de servicios
      • 4.1 Enfoque
      • 4.2 ¿ Por qué una gestión del porfolio de servicios ?
      • 4.3 Objetivos del proceso
      • 4.4 Definición
      • 4.5 Perímetro
      • 4.6 Roles
      • 4.7 Indicadores
      • 4.8 Descripción del proceso
      • 4.9 Conceptos básicos
        • 4.9.1 El ciclo de vida de un servicio
        • 4.9.2 El pipeline de servicios
        • 4.9.3 El catálogo de servicios
        • 4.9.4 Servicios eliminados
        • 4.9.5 El porfolio de servicios y el catálogo de servicios
        • 4.9.6 El empaquetado de los servicios
    • 5. Gestión de las peticiones
      • 5.1 Enfoque
      • 5.2 ¿ Por qué una gestión de peticiones ?
      • 5.3 Objetivos del proceso
      • 5.4 Definición
      • 5.5 Perímetro
      • 5.6 Roles
      • 5.7 Indicadores
      • 5.8 Descripción del proceso
      • 5.9 Conceptos básicos
      • 5.10 Las actividades de la gestión de peticiones
      • 5.11 Fuentes de información para la gestión de peticiones
      • 5.12 Pattern of Business Activity
    • 1. La fase de diseño de servicios
      • 1.1 ¿ Por qué un diseño de servicios ?
      • 1.2 Los procesos de diseño de servicios
      • 1.3 Consideraciones sobre el diseño de los servicios
        • 1.3.1 Enfoque
        • 1.3.2 El diseño de las soluciones de servicios
        • 1.3.3 El diseño de los sistemas de gestión de los serviciosy las herramientas
        • 1.3.4 El diseño de las arquitecturas técnicas
        • 1.3.5 El diseño de los procesos
        • 1.3.6 El diseño de los sistemas de medición
      • 1.4 Las 4 P
        • 1.4.1 Personas
        • 1.4.2 Procesos
        • 1.4.3 Productos
        • 1.4.4 Asociaciones
      • 1.5 Los enfoques para el suministro de los servicios
        • 1.5.1 Internalización
        • 1.5.2 Externalización
        • 1.5.3 Cosourcing
        • 1.5.4 Asociación o multisourcing
    • 2. Coordinación del diseño
      • 2.1 Enfoque
      • 2.2 Objetivos del proceso
      • 2.3 Descripción del proceso
      • 2.4 Conceptos básicos
        • 2.4.1 Políticas de diseño
      • 2.5 Indicadores
    • 3. Gestión del catálogo de servicios
      • 3.1 Enfoque
      • 3.2 ¿ Por qué una gestión del catálogo de servicios ?
      • 3.3 Objetivos del proceso
      • 3.4 Definición
      • 3.5 Perímetro
      • 3.6 Roles
      • 3.7 Indicadores
      • 3.8 Descripción del proceso
      • 3.9 Conceptos básicos
        • 3.9.1 El catálogo de servicios
        • 3.9.2 Porfolio de servicios y catálogo de servicios
    • 4. Gestión de los niveles de servicio
      • 4.1 Enfoque
      • 4.2 ¿ Por qué una gestión de los niveles de servicio ?
      • 4.3 Objetivos del proceso
      • 4.4 Definición
      • 4.5 Perímetro
      • 4.6 Roles
      • 4.7 Indicadores
      • 4.8 Descripción del proceso
      • 4.9 Conceptos básicos
        • 4.9.1 Relaciones entre la gestión de la relación y la gestiónde los niveles de servicio
        • 4.9.2 El ciclo de vida de un contrato de niveles de servicio
        • 4.9.3 Expresión de la petición del cliente
        • 4.9.4 Estudio y puesta en marcha de un contrato SLA
        • 4.9.5 Estudio y puesta en marcha de un acuerdo OLA
        • 4.9.6 Estudio y puesta en marcha de un acuerdo UC(Underpinning Contract)
      • 4.10 Beneficios y dificultades
        • 4.10.1 Beneficios
        • 4.10.2 Dificultades potenciales
    • 5. Gestión de la capacidad
      • 5.1 Enfoque
      • 5.2 ¿ Por qué una gestión de la capacidad ?
      • 5.3 Objetivos del proceso
      • 5.4 Definición
      • 5.5 Perímetro
      • 5.6 Roles
      • 5.7 Indicadores
      • 5.8 Descripción del proceso
      • 5.9 Conceptos básicos
        • 5.9.1 El ciclo de vida de la gestión de la capacidad
        • 5.9.2 Los diferentes subprocesos
        • 5.9.3 Producción del plan de capacidad
        • 5.9.4 Gestión de la demanda
        • 5.9.5 Modelización
        • 5.9.6 Las actividades iterativas de la gestión de la capacidad
        • 5.9.7 El contenido de las bases de datos de la capacidad
    • 6. Gestión de la disponibilidad
      • 6.1 Enfoque
      • 6.2 ¿ Por qué una gestión de la disponibilidad ?
      • 6.3 Objetivos del proceso
      • 6.4 Definiciones
      • 6.5 Perímetro
      • 6.6 Roles
      • 6.7 Indicadores
      • 6.8 Descripción del proceso
      • 6.9 Conceptos básicos
        • 6.9.1 Las actividades reactivas
        • 6.9.2 Las actividades proactivas
        • 6.9.3 Seguridad - Concepto CIA
        • 6.9.4 Los diferentes tipos de disponibilidad
        • 6.9.5 Cálculo de los tiempos de no disponibilidad
        • 6.9.6 El Plan de disponibilidad
        • 6.9.7 El coste de la no disponibilidad
      • 6.10 Beneficios y dificultades
        • 6.10.1 Beneficios
        • 6.10.2 Dificultades potenciales
    • 7. Gestión de la continuidad de los servicios
      • 7.1 Enfoque
      • 7.2 ¿ Por qué una gestión de la continuidad ?
      • 7.3 Objetivos del proceso
      • 7.4 Definiciones
      • 7.5 Perímetro
      • 7.6 Roles
      • 7.7 Indicadores
      • 7.8 Aspectos identificables en un BIA (Business Impact Analysis)
      • 7.9 Descripción del proceso
      • 7.10 Conceptos básicos
        • 7.10.1 Ciclo de vida de la gestión de la continuidad de servicios
        • 7.10.2 El método CRAMM
      • 7.11 Las soluciones de continuidad de servicios
        • 7.11.1 No hacer nada
        • 7.11.2 Solución temporal manual
        • 7.11.3 Acuerdos recíprocos
        • 7.11.4 Soluciones comerciales de continuidad
        • 7.11.5 Los diferentes tipos de recuperación
        • 7.11.6 Plan de recuperación genérico
      • 7.12 Precauciones que hay que tener
      • 7.13 Beneficios y dificultades
        • 7.13.1 Beneficios
        • 7.13.2 Dificultades potenciales
    • 8. Gestión de la seguridad
      • 8.1 Enfoque
      • 8.2 ¿ Por qué una gestión de la seguridad ?
      • 8.3 Objetivos del proceso
      • 8.4 Definición
      • 8.5 Perímetro
      • 8.6 Roles
      • 8.7 Indicadores
      • 8.8 Descripción del proceso
      • 8.9 Conceptos básicos
        • 8.9.1 Confidencialidad, Integridad y Disponibilidad (CIA)
        • 8.9.2 Las actividades y responsabilidades
        • 8.9.3 Ciclo de vida de una incidencia de seguridad
      • 8.10 Beneficios y dificultades
        • 8.10.1 Beneficios
        • 8.10.2 Dificultades potenciales
    • 9. Gestión de los proveedores
      • 9.1 Enfoque
      • 9.2 ¿ Por qué una gestión de los proveedores ?
      • 9.3 Objetivos del proceso
      • 9.4 Definición
      • 9.5 Perímetro
      • 9.6 Roles
      • 9.7 Indicadores
      • 9.8 Descripción del proceso
      • 9.9 Conceptos básicos
        • 9.9.1 Negociaciones antes de la firma del contrato
        • 9.9.2 Después de la firma del contrato
      • 9.10 Beneficios y dificultades
        • 9.10.1 Beneficios
        • 9.10.2 Dificultades potenciales
    • 1. La fase de los procesos de transición de servicios
      • 1.1 ¿ Por qué una transición de servicios ?
      • 1.2 Los objetivos de la transición de servicios
      • 1.3 El perímetro de la transición de los servicios
      • 1.4 Los procesos de transición de servicios
    • 2. Gestión de la transición, planificación y soporte
      • 2.1 Enfoque
      • 2.2 Objetivos del proceso
      • 2.3 Perímetro del proceso
      • 2.4 Descripción del proceso y las relaciones principales
      • 2.5 Conceptos básicos
      • 2.6 Preparación para la transición
    • 3. Gestión de los activos de servicio y configuraciones
      • 3.1 Enfoque
      • 3.2 ¿ Por qué una gestión de los activos de servicioy de las configuraciones ?
      • 3.3 Objetivos del proceso
      • 3.4 Definiciones
      • 3.5 Perímetro
      • 3.6 Roles
      • 3.7 Indicadores
      • 3.8 Descripción del proceso y las principales relaciones
      • 3.9 Conceptos básicos
        • 3.9.1 El ciclo de vida de un CI
        • 3.9.2 Las actividades de la gestión de configuraciones
        • 3.9.3 ¿ Qué contiene la CMS ?
        • 3.9.4 Configuración de referencia
      • 3.10 Beneficios y dificultades
        • 3.10.1 Gestión de licencias
        • 3.10.2 Beneficios
        • 3.10.3 Dificultades potenciales
    • 4. Gestión de cambios
      • 4.1 Enfoque
      • 4.2 ¿ Por qué una gestión de cambios ?
      • 4.3 Objetivos del proceso
      • 4.4 Definiciones
      • 4.5 Perímetro
      • 4.6 Roles
      • 4.7 Indicadores
      • 4.8 Descripción del proceso
      • 4.9 Conceptos básicos
        • 4.9.1 El ciclo de vida de un cambio
        • 4.9.2 Los diferentes tipos de cambios
        • 4.9.3 Impacto de los cambios
        • 4.9.4 Urgencia
        • 4.9.5 El CAB y el ECAB
        • 4.9.6 Las actividades de la gestión de cambios
        • 4.9.7 Las «7 R» de la gestión de cambios
      • 4.10 Beneficios y dificultades
        • 4.10.1 Beneficios
        • 4.10.2 Dificultades potenciales
    • 5. Gestión de las entradas en producción
      • 5.1 Enfoque
      • 5.2 ¿ Por qué una gestión de las entradas en producción ?
      • 5.3 Objetivos del proceso
      • 5.4 Definiciones
      • 5.5 Perímetro
      • 5.6 Roles
      • 5.7 Indicadores
      • 5.8 Descripción del proceso
      • 5.9 Conceptos básicos
        • 5.9.1 El ciclo de vida de una entrada en producción
        • 5.9.2 Los diferentes tipos y modos de entrada en producción
        • 5.9.3 Las cuatro fases de la entrada en producción
        • 5.9.4 Las actividades de gestión de la puesta en producción
      • 5.10 Beneficios y dificultades
        • 5.10.1 Beneficios
        • 5.10.2 Dificultades potenciales
    • 6. Gestión de validaciones y pruebas
      • 6.1 Enfoque
      • 6.2 ¿ Por qué una gestión de las validaciones y las pruebas ?
      • 6.3 Objetivos del proceso
      • 6.4 Perímetro del proceso
      • 6.5 Descripción del proceso
      • 6.6 Conceptos básicos
        • 6.6.1 Enfoques y técnicas de pruebas
    • 7. Gestión de la evaluación de los cambios
      • 7.1 Enfoque
      • 7.2 ¿ Por qué una gestión de la evaluación de los cambios ?
      • 7.3 Objetivos del proceso
      • 7.4 Perímetro del proceso
      • 7.5 Descripción del proceso
      • 7.6 Conceptos básicos
        • 7.6.1 Desarrollo de las actividades del proceso
    • 8. Gestión del conocimiento
      • 8.1 Enfoque
      • 8.2 ¿ Por qué una gestión del conocimiento ?
      • 8.3 Objetivos del proceso
      • 8.4 Perímetro
      • 8.5 Descripción del proceso y de las principales relaciones
      • 8.6 Conceptos básicos
        • 8.6.1 SKMS
        • 8.6.2 El modelo DIKW
    • 1. La fase de explotación de servicios
      • 1.1 ¿ Por qué una explotación de los servicios ?
      • 1.2 Los objetivos de la explotación de servicios
      • 1.3 Los procesos de explotación de los servicios
      • 1.4 Las funciones de explosión de servicios
        • 1.4.1 La definición de una función
        • 1.4.2 La ubicación de las funciones
    • 2. Funciones
      • 2.1 Función de gestión de operaciones
        • 2.1.1 Descripción de la función
        • 2.1.2 Conceptos básicos
      • 2.2 Función de gestión de aplicaciones
      • 2.3 Función de gestión técnica
    • 3. El centro de servicios
      • 3.1 Etapas preliminares
      • 3.2 Requisitos previos
      • 3.3 Los diferentes tipos del centro de servicios
      • 3.4 El centro de servicios local
      • 3.5 Centro de servicios centralizado
      • 3.6 Centro de servicios virtual
      • 3.7 Centro de servicios «Follow the sun»
      • 3.8 Externalizar el centro de servicios
        • 3.8.1 ¿ Por qué externalizar el centro de servicios ?
        • 3.8.2 Los riesgos de la externalización
      • 3.9 El funcionamiento del centro de servicios
        • 3.9.1 Registro de la información por el centro de servicios, noción de ticket
        • 3.9.2 Los medios técnicos del centro de servicios
        • 3.9.3 Los medios humanos del centro de servicios
        • 3.9.4 La comunicación del centro de servicios
        • 3.9.5 Comunicación del estado de los tickets creadospor los clientes o usuarios
      • 3.10 Beneficios y dificultades
        • 3.10.1 Beneficios
        • 3.10.2 Dificultades potenciales
    • 4. Procesos
    • 5. Gestión de eventos
      • 5.1 Enfoque
      • 5.2 Objetivo del proceso
      • 5.3 Perímetro
      • 5.4 Indicadores
      • 5.5 Descripción del proceso
      • 5.6 Conceptos básicos
        • 5.6.1 Diferentes tipos de evento
    • 6. Gestión de las incidencias
      • 6.1 Enfoque
      • 6.2 ¿ Por qué una gestión de incidencias ?
      • 6.3 Objetivo del proceso
      • 6.4 Definiciones
      • 6.5 Perímetro
      • 6.6 Roles y función
      • 6.7 Indicadores
      • 6.8 Descripción del proceso
      • 6.9 Conceptos básicos
        • 6.9.1 El ciclo de vida de una incidencia
        • 6.9.2 Registro de una incidencia
        • 6.9.3 Clasificación
        • 6.9.4 Incidencia principal
        • 6.9.5 Escalado
        • 6.9.6 Investigación y diagnóstico
        • 6.9.7 Resolución
        • 6.9.8 Cierre
      • 6.10 Beneficios y dificultades
        • 6.10.1 Beneficios
        • 6.10.2 Dificultades potenciales
    • 7. Gestión de problemas
      • 7.1 Enfoque
      • 7.2 ¿ Por qué una gestión de problemas ?
      • 7.3 Objetivos del proceso
      • 7.4 Definición
      • 7.5 Perímetro
      • 7.6 Roles
      • 7.7 Indicadores
      • 7.8 Descripción del proceso
      • 7.9 Conceptos básicos
        • 7.9.1 El ciclo de vida de un problema
        • 7.9.2 Las actividades de la gestión de problemas
      • 7.10 Beneficios y dificultades
        • 7.10.1 Beneficios
        • 7.10.2 Dificultades potenciales
    • 8. Gestión de consultas
      • 8.1 Enfoque
      • 8.2 Objetivos del proceso
      • 8.3 Perímetro
      • 8.4 Indicadores
      • 8.5 Descripción del proceso
      • 8.6 Conceptos básicos
    • 9. Gestión de accesos
      • 9.1 Enfoque
      • 9.2 Objetivos del proceso
      • 9.3 Perímetro
      • 9.4 Indicadores
      • 9.5 Descripción del proceso
      • 9.6 Conceptos básicos
    • 1. Enfoque
    • 2. ¿ Por qué un proceso de mejora continua de servicios ?
    • 3. Objetivos del proceso
    • 4. Definición
    • 5. Perímetro
    • 6. Roles
    • 7. Indicadores
    • 8. Descripción del proceso
    • 9. Conceptos básicos
      • 9.1 Las relaciones con los otros procesos
      • 9.2 El valor añadido al negocio
      • 9.3 Las herramientas para la mejora
        • 9.3.1 El modelo CSI
        • 9.3.2 El proceso de mejora en 7 etapas
    • 1. Etapas preliminares
    • 2. Definición del proyecto
    • 3. Ciclo de implantación
    • 4. Puesta en marcha del proyecto
      • 4.1 Plazos de realización
      • 4.2 Formación de los actores del proyecto
      • 4.3 Los factores de éxito
        • 4.3.1 Tener una visión clara del proyecto
        • 4.3.2 ITIL es un medio, no un objetivo
        • 4.3.3 Preparación de la empresa
        • 4.3.4 Comunicación
        • 4.3.5 Apoyo de la directiva
        • 4.3.6 Identificar a los propietarios de los procesos
        • 4.3.7 Formación
        • 4.3.8 Apoyar el cambio
        • 4.3.9 Prever un proceso progresivo
        • 4.3.10 Definir un proyecto realista
        • 4.3.11 Definir prioridades
      • 4.4 Elección de los procesos
      • 4.5 Definición del equipo de proyecto
      • 4.6 Generación de la estrategia
      • 4.7 Puesta en marcha de los procesos de explotación de servicios
      • 4.8 Puesta en marcha del centro de servicios
        • 4.8.1 Consideraciones sobre la puesta en marcha del centro de servicios en el ámbito de varias estructuras locales
        • 4.8.2 Desarrollo de las operaciones
      • 4.9 Puesta en marcha de la gestión de incidencias y problemas
      • 4.10 Puesta en marcha de los procesos de transición de servicios
      • 4.11 Puesta en marcha de la gestión de activos de servicio y configuraciones
        • 4.11.1 ¿ Qué beneficios se pueden obtener de la puesta en marcha ?
        • 4.11.2 Los riesgos en términos de seguridad
        • 4.11.3 Las dificultades encontradas durante el movimiento de personal
        • 4.11.4 Dificultades en la gestión de configuraciones tipo
      • 4.12 Puesta en marcha de la gestión de cambios
      • 4.13 Puesta en marcha de la gestión de pruebas yvalidación de los servicios
      • 4.14 Puesta en marcha de la gestión de las entradas en producción
      • 4.15 Puesta en marcha de la gestión del conocimiento
      • 4.16 Puesta en marcha del porfolio de servicios ydel catálogo de servicios
      • 4.17 Puesta en marcha de la gestión de los niveles de servicio
      • 4.18 Puesta en marcha de los procesos de diseño de servicio y de estrategia de servicios
      • 4.19 Puesta en marcha de la gestión de la capacidad
      • 4.20 Puesta en marcha de la gestión de la disponibilidad
      • 4.21 Puesta en marcha de la gestión de la continuidad
        • 4.21.1 Primera etapa
        • 4.21.2 Segunda etapa
        • 4.21.3 Tercera etapa
        • 4.21.4 Cuarta etapa
      • 4.22 Puesta en marcha de la gestión de la seguridadde la información
    • 1. Análisis de Kepner y Tregoe
      • 1.1 Las cinco fases
      • 1.2 Definición del problema
      • 1.3 Descripción del problema
      • 1.4 Establecer las posibles causas
      • 1.5 Prueba de las causas más probables
      • 1.6 Verificación de la causa real
    • 2. Diagrama de Ishikawa
      • 2.1 Objetivos
      • 2.2 Casos de uso
      • 2.3 Las áreas de clasificación
      • 2.4 Progreso
      • 2.5 Ejemplo
    • 3. El modelo RACI
      • 3.1 Las variantes del modelo RACI
        • 3.1.1 RASCI
        • 3.1.2 RACI-VS
    • 4. Atributos de un CI
      • 4.1 Propuesta de definición de los atributos de un CI
    • 5. Glosario
    • índice
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