En fin son varios los aspectos que hacen parte de estos "Ocho pasos hacia la calidad en el servicio". Aspectos que sin duda le resultarán familiares, pero que en muchas actividades empresariales, comerciales y hasta familiares, simplemente han quedado en el papel.
Introducción
Las relaciones interpersonales y la calidad en el servicio
El inicio de la relación cliente prestador
El cliente
Clasificación de los clientes
Ocho pasos para el mejoramiento de la calidad en el servicio 7
Primer paso. Escuchar con todo
Segundo paso. Establecer contacto visual
Tercer paso. Ponerse en el lugar del otro
Cuarto paso. Ofrecer alternativas
Quinto paso. Ayudar a escoger la mejor opción
Sexto paso. Comunicarse al nivel del cliente
Séptimo paso. Verificar el nivel de satisfacción
Octavo paso. Seguir escuchando
Como iniciar la marcha
Lo humano y lo técnico
Berserk 16
Dr. Mortis
Heptameron
Cable. el Hombre que Vino del Futuro