Tecnologias de la Informacion Estrategias y Transformacion

Argumento de Tecnologias de la Informacion Estrategias y Transformacion

Prólogo xvii

Capítulo 1 La gestión de negocios y sus procesos

Introducción 1

Conceptos tradicionales de la gestión y la administración de negocios

Rol del responsable de la gestión de negocios 4

Accionistas y socios 5

Colaboradores 6

Clientes 7

La hipoteca social: una responsabilidad ineludible en la gestión de negocios 8

Por qué fracasan los responsables de la gestión de negocios? 9

La verdadera gestión exitosa de negocios: versión empírica 10

Motor 1: Maximizar el ingreso en la organización, sin enfermar la vaca 10

Motor 2: Minimizar los gastos, sin enfermar la vaca 11

Motor 3: Creación y aportación de valor (lo cual va mucho más allá de los ingresos y los gastos) 12

Las tecnologías de la información como agente de transformación en los negocios 14

Caso de aplicación 14

Conclusiones 16

Caso de estudio 1.1 16

Caso de estudio 1.2 18

Preguntas de repaso 18

Ejercicios 19

Bibliografia 19

Apéndice 20

Capítulo 2 La innovación en los negocios

Introducción 25

Definición y tipos de innovación 26

La creatividad como detonante del proceso

de innovación 27

Sombrero blanco 27

Sombrero rojo 27

Sombrero negro 28

Sombrero amarillo 28

Sombrero verde 28

Sombrero azul 29

Recomendaciones y factores de éxito

a considerar durante la innovación 30

Recomendación 1 30

Recomendación 2 30

Recomendación 3 31

Recomendación 4 31

Recomendación 5 32

Después de una innovación exitosa,

¿qué sigue? 32

Caso de aplicación 34

Conclusiones 35

Caso de estudio 35

Preguntas de repaso 36

Ejercicios 37

Bibliografía 37

Capítulo 3 La estrategia de negocios a través de las tecnologías de la información

Introducción 39

La estrategia en los negocios 40

Alinear las TI a la estrategia de negocio 40

Ejemplo 3.1 41

Ventajas competitivas y los sistemas

de información 41

Impulsos estratégicos 42

Diferenciación 43

Liderazgo en costo 44

Crecimiento 44

Alianzas 44

Innovación 45

Fuerzas de la industria (modelo de M. Porter)

Competidores potenciales 45

Clientes 46

Productos o servicios sustitutos 47

Proveedores 47

Rivalidad entre los competidores 47

Nivel o grado de concentración 48

Tasa de crecimiento de la industria 48

Inexistencia de costos para cambiar

de proveedor 48

Alternativas para lograr ventajas competitivas

Reducir costos 49

Crear nuevos productos o servicios 49

Diferenciar productos o servicios 50

Mejorar productos o servicios 50

Crear alianzas 50

Enganchar a los proveedores

o compradores 50

Sistemas de información estratégicos (SIE )

en la organización 50

Cadena de valor de Porter 50

Sistemas de códigos de barras y punto

de venta 52

Automatización de la fuerza de ventas

Tarjeta electrónica para clientes 53

Comunicacion electrónica con el proveedor . 53

Productividad en los procesos

de manufactura 53

Servicios bancarios y fmancieros al público . 54

Control automático de procesos

industriales 54

Implementación de sistemas de información

estratégicos 55

Reingeniería de procesos de negocios 56

Caso de aplicación 3.1 57

Caso de aplicación 3.2 58

Caso de aplicación 3.3 59

Conclusiones 59

Caso de estudio 3.1 60

Caso de estudio 3.2 61

Caso de estudio 3.3 62

Preguntas de repaso 63

Ejercicios 64

Bibliografía 64

Capítulo 4 Las tecnologías de la información en los negocios

Introducción 67

Datos, información y sistemas 68

Dimensión tiempo 68

Dimensión contenido 68

Dimensión forma 68

Definición de un SI 69

Tecnologías de la información (TI) 72

Tipos y usos de los sistemas

de información (SI) 72

Sistemas transaccionales 73

Sistemas de apoyo a las decisiones 75

Sistemas estratégicos 75

Evolución de la función de informática

en la empresa 77

Tecnologías de información (TI)

y organizaciones ágiles 79

Caso de aplicación 4.1 80

Caso de aplicación 4.2 82

Caso de aplicación 4.3 83

Conclusiones 83

Caso de estudio 4.1 83

Caso de estudio 4.2 85

Preguntas de repaso 85

Ejercicios 86

Bibliografia 86

Capítulo 5 Tecnologías de apoyo a la creación de valor y su incorporación al negocio

Introducción 89

Sistemas integradores de procesos

4lo Omf\ro 89

Ejemplo 5.1 93

Administration de la relación con clientes

Tecnologías de información en la cadena

de suministro 97

Incorporación de tecnologías

de la información 98

Ejemplo 5.2 99

Determinación de requerimientos 101

Actividades previas a la determinación

de requerimientos 101

Conocimiento de la organización 101

Plan de desarrollo de aplicaciones 101

Filosofía de operación o tipo de solución

requerida 102

Requerimientos obligatorios y opcionales . . 102

Evaluación técnica de las propuestas 102

Elaboration del RFP (Request

For Proposal) 103

Introducción 104

Requerimientos del sistema

computacional 104

Formato de la propuesta que se recibirá

de los proveedores concursantes 104

Sistema o solución configurada 105

Requerimientos de instalación 105

Soporte del proveedor 105

Información de costos 105

Condiciones del contrato 105

y opcionales del cliente que tiene la solución presentada por

el proveedor 105

Abrir concurso de proveedores 105

Descartar propuestas 106

Factores que deben evaluarse 106

Factores de hardware 106

Factores de software 106

Factores de proveedores 107

Generalidades del proveedor 107

Apoyo a la capacitación 107

Evaluación técnica de las propuestas 108

Método de factores ponderados 108

Evaluación financiera de las propuestas 108

Alternativas de adquisición y financiamiento

Ejemplo 5.1 93

Administration de la relación con clientes

Tecnologías de información en la cadena

de suministro 97

Incorporación de tecnologías

de la información 98

Ejemplo 5.2 99

Determinación de requerimientos 101

Actividades previas a la determinación

de requerimientos 101

Conocimiento de la organización 101

Plan de desarrollo de aplicaciones 101

Filosofía de operación o tipo de solución

requerida 102

Requerimientos obligatorios y opcionales . . 102

Evaluación técnica de las propuestas 102

Elaboration del RFP (Request

For Proposal) 103

Introducción 104

Requerimientos del sistema

computacional 104

Formato de la propuesta que se recibirá

de los proveedores concursantes 104

Sistema o solución configurada 105

Requerimientos de instalación 105

Soporte del proveedor 105

Información de costos 105

Condiciones del contrato 105

y opcionales del cliente que tiene la solución presentada por

el proveedor 105

Abrir concurso de proveedores 105

Descartar propuestas 106

Factores que deben evaluarse 106

Factores de hardware 106

Factores de software 106

Factores de proveedores 107

Generalidades del proveedor 107

Apoyo a la capacitación 107

Evaluación técnica de las propuestas 108

Método de factores ponderados 108

Evaluación financiera de las propuestas 108

Alternativas de adquisición y financiamiento 109

Compra 110

Arrendamiento financiero 110

Evaluación económica de las propuestas .. 110 Criterios de decision y negotiation final ... 112 Actividades posteriores a la firma

del contrato 112

Capacitacion y cursos 113

Conversion de programas 113

Traslado de information

a la nueva solution 113

Caso de aplicacion 114

Conclusiones 115

Caso de estudio 115

Preguntas de repaso 116

Ejercicios 117

Bibliografla 117

Capitulo 6 El comercio electronico y las redes sociales

Introduccion 119

Antecedentes del comercio electronico 120

iQue es el comercio electronico? 120

Caracterlsticas del comercio electronico ... 122 Generaciones del uso de internet como herramienta de interaction con clientes

Categorias de comercio electronico 123

De negocio a negocio (B2B, business

to business) 123

De negocio a consumidor (B2C, business

to consumer) 124

De consumidor a negocio (C2B, consumer

to business) 124

De consumidor a consumidor (C2C,

consumer to consumer) 124

De negocio a gobierno (B2G) 124

Elementos del comercio electronico 125

Tienda en linea 125

Promotion 125

Pagos 125

Registro de dr denes 125

Servicio a clientes 125

Usos del comercio electronico 125

Ventajas del comercio electronico 126

Obstaculos para el comercio electronico 126

Entorno empresarial y tecnologico

cambiante 127

Privacidad y seguridad 127

Cuestiones legates, pollticas y sociales 127

Diseno de la interfaz del sitio

de comercio electronico 128

Tecnologias de apoyo a estrategias

de comercio electronico 128

RSS (del
ingles Really Simple Syndication) . 128

Facebook 129

Twitter 129

YouTube 129

Google 130

Sistemas de pago en el comercio electronico .. 130 Uso defirmas digitales y encriptacion

de los documentos 132

Bitcoins 133

Aspectos legales del comercio electronico

Controversias tipicas de los negocios

electronicos 134

Nombres de dominios 134

Enlaces profundos 135

Propiedad intelectual en internet 135

Caso de aplicacion 135

Conclusiones 137

Caso de estudio 137

Preguntas de repaso 138

Ejercicios 138

Bibliografla 139

Capitulo 7 Tecnologias de la informacion y sociedad

Introduccion 141

Etica profesional 142

Ley y etica 143

Codigos de etica 144

Ejemplo 7.1 144

Derechos de propiedad intelectual

y sistemas de informacion 145

Piratas, hackers y crackers 146

Modelo de toma de decision etica 146

Ley Federal de Protección de Datos Personales

en Posesión de Particulares 149

Ética en internet 150

La vida privada de las personas

y las tecnologías de información 153

Identidad en las redes sociales virtuales:

caso Facebook 155

Caso de estudio 7.1 157

Caso de estudio 7.2 158

Caso de estudio 7.3 159

Conclusiones 160

Preguntas de repaso 160

Ejercicios 161

Bibliografía 161

Capítulo 8 El valor de los datos en la organización: tecnologías para la administración de los datos

Introducción 163

Archivos convencionales 164

Dependencia de datos programa 164

Redundancia de datos 164

Seguridad de los datos 165

Integridad de datos 165

Bases de datos 165

Ejemplo 8.1 166

Componentes principales de un SI con

integración de base de datos 167

Datos 167

Hardware o equipo 167

Software o programa 167

Usuarios 167

Ventajas en el uso de bases de datos 167

Sistema Manejador de Bases de Datos

(DBMS) 168

Ejemplo 8.2 170

Tipos de modelos de base de datos 172

Modelo de datos jerárquico 172

Inconvenientes del modelo jerárquico 172

Modelo de red 173

Modelo relacional 174

Ventajas y desventajas de los tres

modelos de bases de datos 177

Modelo orientado a objetos 177

El administrador de la base de datos (DBA)

Bases de datos distribuidas 178

Data warehouse 179

Data mining (mineria de datos) 180

Data marts 181

Caso de aplicacion 182

Conclusiones 183

Caso de estudio 183

Preguntas de repaso 185

Ejercicios 185

Bibliografla 186

Capitulo 9 Infraestructura de redes en las empresas

Introducción 187

Comunicacion de datos 188

Modos de transmisión 188

Tipos de senates 189

Hardware de apoyo de comunicaciones 189

Canales de comunicación 189

Medios de transmision tangibles

(conductores eléctricos) 191

Par trenzado 191

Cable coaxial 191

Medios de transmisión físicos

(conductores de luz) 192

Medios de transmisión inalámbricos

(frecuencias de radio) 192

Ondas de radio 192

Satelite 192

Frecuencia de luz 192

Infrarrojos 193

Laser 193

Tecnologias para acceso a internet 193

DSL (Digital Subscriber Line) 194

ADSL (Asymetric Digital Subscriber Line) . 194 RADSL (Rate Adaptive Digital

Subscriber Line) 194

VDSL, VHDSL (Very High Bit Rate

Digital Subscriber Line) 195

ADSL 195

Funcionamiento y características de ADSL . 195

Conectividad 196

Redes computacionales 199

Topologías de redes 199

Topología de bus 200

Topología de estrella 200

Topología de anillo 201

Topología jerárquica 201

Redes locales 201

Redes inalámbricas 204

Redes inalámbricas y dispositivos móviles 205

Bluetooth 205

Internet en los negocios 206

¿Qué es internet? 207

Dominios en internet 208

Servicios en internet: World Wide Web

(WWW) 210

Buscadores de información 211

Telnet 212

FTP (File Transfer Protocol) 212

Correo electrónico 212

Chat 213

Redes sociales 213

Voz sobre lP 214

Dispositivos móviles y acceso a internet 215

Internet2 216

Intranet 216

Firewalls 216

Extranet 216

Wi-Fi y el acceso a internet 217

RFID 218

Caso de aplicación 9.1 219

Caso de aplicación 9.2 219

Conclusiones 220

Caso de estudio 9.1 221

Caso de estudio 9.2 221

Preguntas de repaso 222

Ejercicios 223

Bibliografía 223

Capítulo 10 Tecnologías de apoyo a la toma de decisiones

Introducción 225

El proceso de toma de decisiones 226

Tipos de decisiones 227

Decisiones estructuradas 227

Decisiones no estructuradas 228

Definición y tipos de sistemas de apoyo

a las decisiones 230

Tipos de sistemas de apoyo

a las decisiones 231

Sistemas de soporte para la toma

de decisiones (DSS) 232

Proyecciones de información 232

Tendencias 232

What If" 232

Modelos 233

Base de datos 233

lnterfases gráficas, reportes y consultas 233

Ejemplo 10.1 234

Sistemas de soporte para la toma

de decisiones en grupo (GDSS ) 240

Flardware 241

Software 241

Recursos humanos 242

Roles de las distintas personas que participan en las reuniones grupales

Lider o facilitador 242

Solicitante (jefe o encargado del grupo)

Participantes 242

Procedimientos 242

Generación de ideas 243

Organización de ideas 243

Evaluation de ideas 243

Análisis y exploración 243

Administration de la information 244

Caracteristicas de los GDSS 244

Ventajas y desventajas del uso de GDSS

Usos practicos de un GDSS 246

Ejemplo 10.2 247

Inteligencia artificial 250

Robótica 251

Gasificación de los robots 252

Industria 253

Laboratories 253

Espacio 253

Vehlculos submarinos 253

Lenguajes naturales 253

Sistemas expertos 254

Redes neurales 254

Lógica difusa 254

Agentes inteligentes 254

Tarjetas inteligentes (smart cards ) 255

Sistemas expertos 256

Datos 256

Información 256

Conocimiento 256

Definición de sistema experto 256

Ventajas de los sistemas expertos 258

Limitaciones de los sistemas expertos 258

Capacidades requeridas para un sistema

experto 259

Beneficios que genera el uso de sistemas

expertos y costos que involucra 259

Reducción de la dependencia

de personal clave 259

Facilita el entrenamiento del personal 260

Mejora de la calidad y eficiencia

del proceso de toma de decisiones 260

Transferencia de la capacidad

de decisiones 261

Costos de los sistemas expertos 262

¿Dónde considerar sistemas expertos? 262

Aplicaciones espetificas de sistemas

expertos 263

Caso de aplicación 263

Sistemas de apoyo a ejecutivos 266

Características de un EIS 267

Factores del éxito de un EIS 269

El proceso de desarrollo de un EIS 270

1. Identificación de las alternativas

para el desarrollo del sistema 270

2. Creación de la propuesta 271

3. Determinación de las necesidades

del ejecutivo 271

4. Creación del sistema y presentación

de un prototipo 272

Cuadro integral de mando

(Balanced Scorecard) 272

Ventajas del BSC 275

Caso de aplicación 277

Conclusiones 280

Caso de estudio 10.1 281

Caso de estudio 10.2 282

Caso de estudio 10.3 284

Caso de estudio 10.4 284

Caso de estudio 10.5 285

Preguntas de repaso 286

Contenido ^ xiii

Ejercicios 287

Bibliografía 289 y soluciones de TI

Introducción 291

Proceso de desarrollo de proyectos de TI 291

Detonante de la incorporación de TI

en la empresa 292

Ciclo de vida de los Sistemas de información

Nacimiento 294

Desarrollo 294

Operation 295

Mantenimiento 295

Muerte 295

Variables criticas en el proceso de desarrollo

de sistemas 295

Calidad 295

Especificaciones del usuario 295

Recursos 295

Tiempo 296

Alternativas para la adquisición de sistemas

El metodo traditional 296

La compra de paquetes 297

El desarrollo por parte del usuario final

Método tradicional 297

Factibilidad 298

Análisis 298

Diseño 299

Programación 299

Pruebas 300

Implantación 300

Operation 300

Aseguramiento de calidad total (T.Q.A:

Total Quality Assurance) 301

Tecnica de diseno y documentation 302

Diagramas de flujo de datos 302

Pruebas del sistema 303

Mantenimiento 304

Ingenieria de software asistida

por computadora (CASE) 305

Compra de paquetes 306

Desarrollo por parte del usuario final 307

Desarrollo de prototipos 310

Outsourcing 310

Ventajas del outsourcing 312

Desventajas del outsourcing 312

Seguridad en informática 314

Conclusiones 314

Caso de estudio 11.1 315

Caso de estudio 11.2 318

Preguntas de repaso 319

Ejercicios 319

Bibliografía 320

,

Índice analítico 321