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Pasión por la Excelencia en el Servicio

Autor:Livingston, Bob;
Categoría:Otras publicaciones
ISBN: 9789701070949
McGraw-Hill Interamericana de España S.L. nos ofrece Pasión por la Excelencia en el Servicio en español, disponible en nuestra tienda desde el 01 de Mayo del 2009. Amplía tus conocimientos económicos con este libro de economía, perfectamente adaptado para todos los lectores por su cuidado contenido. Este libro cuenta con un total de 312 páginas (1ª ed.).
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Argumento de Pasión por la Excelencia en el Servicio

El libro ofrece herramientas prácticas para transformar su enfoque de servicio a los clientes. Imparte un claro plan de acción paso a paso para transformar su cultura, actitudes y comportamientos al ilustrar cómo: Desarrollar y vivir su objetivo y valores; Entender las necesidades de sus clientes y crear planes para satisfacerlas; Buscar la mejora continua al estimular la creatividad y la innovación; Mantener en crecimiento su cultura orientada al servicio; Crear la pasión por la excelencia de servicio.01. El estado del servicio.
2. 'Por qué cambiar?
3. Cómo cambiar: El mapa.
4. Desarrolle su propósito.
5. Establezca sus valores.
6. Entienda las necesidades del cliente.
7. Satisfaga las necesidades del cliente.
8. Cree un plan de acción de servicio.
9. Adopte las características de la fabulosa gente de servicio.
10. Busque la mejora continua.
11. Mantenga la cultura en crecimiento.
12. 'Quién tiene la cultura?
13. Entonces, una vez más, 'por qué cambiar?
14. 'Qué hace usted después?
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