Libros > Libros de texto > Manual. Tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones (ADGD268PO). Especialidades formativas
Portada de Manual. Tratamiento y Gestión de Quejas y Reclamaciones (adgd268po). Especialidades Formativas

Manual. Tratamiento y Gestión de Quejas y Reclamaciones (adgd268po). Especialidades Formativas

Autor:Muñoz Bermúdez, Rosa;
Categoría:Libros de Texto
ISBN: 9788468183572
Editorial CEP, S.L. nos ofrece Manual. Tratamiento y Gestión de Quejas y Reclamaciones (adgd268po). Especialidades Formativas en español, disponible en nuestra tienda desde el 05 de Diciembre del 2017. Prepárate para tu futuro con este libro de texo perfectamente adaptado para tu aprendizaje por su cuidado temario. Este libro cuenta con un total de 100 páginas , unas dimensiones de 24x21 cm (1).
Leer argumento »
Ver todas las novedades de libros »

Argumento de Manual. Tratamiento y Gestión de Quejas y Reclamaciones (adgd268po). Especialidades Formativas

Encuadernación: Rústica

Se entiende por Especialidad formativa la agrupación de contenidos, competencias profesionales y especificaciones técnicas que responde a un conjunto de actividades de trabajo enmarcadas en una fase del proceso de producción y con funciones afines. Las especialidades formativas se encuadran dentro de las familias profesionales establecidas en el Catálogo Nacional de Calificaciones Profesionales, y sirven como referente para la programación de acciones en el marco del subsistema de formación profesional para el empleo. El presente manual incluye el desarrollo de contenido basado en el programa de la especialidad ADGD268PO, Tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones, el cual puede ser de aplicación en la programación de acciones formativas relacionadas. Tiene la siguiente estructura: - Ficha técnica - Objetivos generales y específicos - Desarrollo teórico de programa - Resumen por tema - Glosario de términos - Bibliografía0ADGD268PO. TRATAMIENTO Y GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
TEMA 1. QUEJAS Y SUGERENCIAS
- Introducción
- ¿Qué es una queja?
- Pasos a realizar ante las quejas
- Descripción del proceso de gestión de quejas
- El tratamiento de las quejas y la recogida de información
- Contestación de las quejas
- Creación de políticas que aumenten la recepción de quejas
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 2. LAS RECLAMACIONES
- Introducción
- ¿Qué son las hojas de reclamaciones?
- ¿Cómo se rellenan las hojas de reclamaciones?
- ¿Cómo se tramitan las hojas de reclamaciones?
- Claves para realizar las cartas de reclamaciones
- Competencias
- Infracciones y sanciones
- El arbitraje como alternativa
- El marco legal y las ventajas del sistema arbitral
- El convenio y el procedimiento
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 3. ATENCIÓN TELEFÓNICA DE RECLAMACIONES Y QUEJAS
- Atender al teléfono
- Características de la atención telefónica
- El proceso de atención telefónica
- Atención de quejas, objeciones y reclamaciones
- El lenguaje
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 4. LAS RECLAMACIONES POR VÍA JUDICIAL
- Introducción
- El juicio y su finalidad
- Negociar y resolver conflictos
- Comparecencia, conciliación pre-procesal, presentación de la demanda, citación y desarrollo de la vista
- Sentencia
- Concepto de daño moral
LO QUE HEMOS APRENDIDO
GLOSARIO
BIBLIOGRAFÍA / REFERENCIAS LEGISLATIVAS
Ultimacomic es una marca registrada por Ultimagame S.L - Ultimacomic.com y Ultimagame.com pertenecen a la empresa Ultimagame S.L - Datos Fiscales: B92641216 - Datos de Inscripción Registral: Inscrita en el Registro Mercantíl de Málaga, TOMO: 3815. LIBRO: 2726. FOLIO: 180. HOJA: MA-77524.
2003 - 2019, COPYRIGHT ULTIMAGAME S.L. - Leer esta página significa estar deacuerdo con la Política de privacidad y de uso