Comunicación y Atención Al Cliente En Hostelería y Turismo. Certificados de Profesionalidad. Recepción En Alojamientos
Productos, Servicios y Destinos Turísticos. Certificados de Profesionalidad. Hostelería y Turismo
Manual. Organización y Prestación del Servicio de Recepción En Alojamientos (uf0052). Certificados de Profesionalidad. Recepción En Alojamientos (hota0308)Este manual sigue fielmente el índice de contenidos publicado en el Real Decreto que lo regula. Se trata de un material dirigido a favorecer el aprendizaje teórico-práctico que resultará de gran utilidad para la impartición de los cursos organizados por el centro acreditado.
Los contenidos se han desarrollado siguiendo esta estructura:
? Ficha técnica
? Objetivos generales y específicos
? Desarrollo teórico
? Ejercicios prácticos con soluciones
? Resumen por tema
? Bibliografía
TEMA 1. LA COMUNICACIÓN APLICADA A LA HOSTELERÍA Y TURISMO
- La comunicación óptima en la atención al cliente
- Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales
- Resolución de problemas de comunicación
- Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 2. ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO
- Clasificación de clientes
- La atención personalizada
- El tratamiento de situaciones difíciles
- La protección de consumidores y usuarios: normativa aplicable en España y Unión Europea
LO QUE HEMOS APRENDIDO
GLOSARIO
SOLUCIONES ACTIVIDADES
BIBLIOGRAFÍA
Elfen Lied 06
La Biblia de Wolverton
Patrulla-x. Complejo de Mesias: Preludio (marvel Deluxe)
La Bipolaridad del Chocolate: Balanda de Una Fregona 02