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Los Catorce Puntos de Deming Aplicados a los Servicios

Autor:Rosander, A. C.;
Categoría:Probabilidad Y Estadística
ISBN: 9788479781637
Ediciones Díaz de Santos, S.A. nos ofrece Los Catorce Puntos de Deming Aplicados a los Servicios en español, disponible en nuestra tienda desde el 01 de 00 del 1994. Amplia tus conocimientos con este libro de ciencias técnicas, perfectamente adaptado para todos los lectores por su cuidado contenido. Este libro cuenta con un total de 176 páginas , unas dimensiones de 21x15 cm (1. ed.).
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Aplicando los catorce puntos enunciados por W. Edwards Deming a las empresas deservicios, este libro revela cómo obtener un avance competitivo en las mismas a travésde la calidad del servicio, poniendo énfasis en la seguridady en los cero errores paramejorar el servicio. El libro explica cada uno de los catorce puntos de Deming y haceuna introducción para poder aplicar los métodos estadísticos.INDICE: INTRODUCCIÓN. Control de calidad en Japón. Influencia de Deming en los Estados Unidos, etc. LOS CATORCE PUNTOS DE DEMING. Crear constancia en el proposito de mejorar elproducto y el servicio. Una nueva era, etc. UN PROGRAMA PARALA CALIDAD DE LOS SERVICIOS. Estudiar la demanda del cliente. Realizar un estudio del trabajador, etc. MEJORAR LA CALIDAD. Descubrir y prevenir los errores. Reducir las demoras ylos tiempos muertos. Garantizar la seguridad.0
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