-Cómo neutralizar las emociones.
-Cómo identificar ante qué tipo de persona difícil nos encontramos: ¿Es un tipo difícil ocasionalmente?¿Forma parte de su carácter?
-Cómo manejar el encuentro.
-Cómo descubrir las diferentes opciones que permiten salir del encuentro.
Evitar a los tiranos y los avasalladores es por desgracia imposible. Pero sí podemos aprender cómo comportarnos y salir airosos de los encuentros con ellos.
Ronald M.Shapiro y Mark A. Janowski han trabajado como expertos en resolución de conflictos en una amplia gama de organizaciones empresariales y políticas. Shapiro ha intervenido en entidades como departamentos de policía y grandes equipos deportivos, Janowski en empresas como Gillette o Black & Decker.
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Inteligencia Emocional
Grafismo y Escritura 2
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Mamut o Sapiens