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Información y Atención Al Cliente-consumidor-usuario. Certificados de Profesionalidad. Atención Al Cliente, Consumidor o Usuario

Autores:Ariza Ramírez, Francisco Javier; Ariza Ramírez, Juan Manuel;
Categoría:Libros de Texto
ISBN: 9788448196813
McGraw-Hill Interamericana de España S.L. nos ofrece Información y Atención Al Cliente-consumidor-usuario. Certificados de Profesionalidad. Atención Al Cliente, Consumidor o Usuario en español, disponible en nuestra tienda desde el 01 de Julio del 2015. Prepárate para tu futuro con este libro de texo perfectamente adaptado para tu aprendizaje por su cuidado temario. Este libro cuenta con un total de 168 páginas , unas dimensiones de 29x23 cm (1ª ed., 1ª imp.).
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Encuadernación: Rústica
Colección: Certificados de profesionalidad. Comercio y Marketing

Contenido ajustado al MF0241_2: Información y atención al cliente /consumidor / usuario del Certificado de profesionalidad Atención al cliente, consumidor o usuario.
Los certificados de profesionalidad, son el instrumento de acreditación oficial de las cualificaciones profesionales del Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales en el ámbito de la administración laboral.
Estos certificados acreditan el conjunto de competencias profesionales que capacitan para el desarrollo de una actividad laboral identificable en el sistema productivo sin que ello constituya regulación del ejercicio profesional.
Tienen carácter oficial y validez en todo el territorio nacional y son expedidos por el SEPE y los órganos competentes de las Comunidades Autónomas.
Se obtienen a través de dos vías:
Superando todos los módulos que integran el certificado de profesionalidad.
Siguiendo los procedimientos establecidos para la evaluación y acreditación de las competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral o de vías no formales de formación.0Unidad 1. El departamento de atención al cliente y los organismos de atención al consumidor
Unidad 2. Comunicación presencial en la atención comercial
Unidad 3. Comunicación no presencial en la atención comercial
Unidad 4. Detección, atención y tramitación de quejas y reclamaciones
Unidad 5. Organización y archivo de la documentación
Unidad 6. Control de la calidad y mejora del servicio
Unidad 7. Caso práctico de simulación
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