Argumento de Atención Al Cliente
Encuadernación: Rústica
Encuadernación: Rústica
A continuación, se centra en la actuación del vendedor profesional. Se analizan los distintos tipos de clientes para poder utilizar el tratamiento y normas de cortesía adecuados, descubrir gustos y necesidades y conseguir así su fidelización. Sin olvidar el uso de las nuevas tecnologías en la atención al cliente.
Para terminar, el libro trata las quejas, reclamaciones y sugerencias que pueden plantear los clientes, el protocolo a seguir, la documentación, y las herramientas y programas informáticos de gestión que se utilizan.
Cada Unidad consta de actividades propuestas, resueltas y finales para poner en práctica, repasar, afianzar y completar los contenidos explicados en ella.
Desde un enfoque práctico y con un lenguaje sencillo y directo, la autora logra que la comprensión y el aprendizaje de la materia sean lo más efectivos posible, haciendo de esta obra una herramienta utilísima e imprescindible para alumnos, profesores y cualquier profesional interesado en profundizar en los conceptos que se desarrollan.01. Atención al cliente
2. Venta de productos y servicios
3. Información al cliente
4. Tratamiento de reclamaciones.
No Despertéis Al Ser que Duerme
Magos del Humor: Espias 153
Míodulo de Ciencias Aplicadas Ii, Ciencias 2. Formación Profesional Básica
Comunicación y Sociedad Ii
Aplicaciones Básicas de Ofimática
Preparación de Pedidos y Venta de Productos